Klachten & Geschillen
Een klacht over uw arts: Wat nu?
Bij Clinique Bertholet hechten wij veel waarde aan een goede relatie met onze cliënten. Drs. Joost Bertholet streeft naar de hoogste kwaliteit van zorg, maar het kan voorkomen dat u ontevreden bent of een klacht heeft. Hieronder leest u wat u kunt doen en hoe wij, binnen de klachtenregeling van de onafhankelijke stichting DOKh, met uw klacht omgaan.
Er samen uitkomen
Wij proberen het probleem eerst graag in een persoonlijk gesprek met u te bespreken en op te lossen. Vaak is zo’n gesprek verhelderend en kunnen wij leren van uw feedback. Geef bij het aanvragen van het gesprek aan dat u een klacht wilt bespreken, zodat wij hier extra tijd voor kunnen reserveren. Uw klacht wordt hiermee vaak op een bevredigende manier opgelost.
Lukt dit niet, dan brengt Drs. Joost Bertholet u in contact met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van DOKh.
Klachtopvang door DOKh
U krijgt een gesprek met de klachtenfunctionaris van DOKh. Deze vangt u op, beantwoordt uw vragen en geeft advies. Indien nodig krijgt u hulp bij het schriftelijk formuleren van uw klacht. Zodra de klacht helder is, kijkt u samen met de functionaris naar een oplossing. De eerste stap is meestal (telefonische) klachtbemiddeling.
Klachtbemiddeling
Veel klachten kunnen worden opgelost in een gesprek met een onpartijdige bemiddelaar. Als zowel u als uw arts openstaan voor bemiddeling, volgt binnen twee weken een eerste gesprek onder leiding van de klachtenfunctionaris van DOKh. Tijdens deze gesprekken krijgen beide partijen de gelegenheid om toelichting te geven. Het doel is om het begrip over en weer te vergroten en de vertrouwensrelatie te herstellen.
Oordeel van de arts
Om het traject af te ronden, is de arts verplicht u binnen 6 weken na het indienen van de klacht schriftelijk te informeren over zijn oordeel. Hierin wordt aangegeven welke beslissingen er naar aanleiding van de klacht zijn genomen en welke eventuele maatregelen worden getroffen. Deze termijn kan eenmalig met maximaal 4 weken worden verlengd.
Bent u niet tevreden met het oordeel en wilt u de procedure voortzetten? Dan is er sprake van een geschil. U heeft na het oordeel 6 maanden de tijd om te beslissen of u het geschil wilt indienen bij de geschilleninstantie van DOKh.
Belangrijke spelregels
Kosteloos: Hulp van de klachtenfunctionaris en de bemiddeling zijn voor u geheel kosteloos.
Wederzijds: Bemiddeling is pas geslaagd als beide partijen het eens zijn over de oplossing.
Respect: Het traject gaat uit van wederzijds respect en vertrouwen.
Privacy: Alle betrokkenen gaan uiterst zorgvuldig om met uw privacy en hebben een geheimhoudingsplicht.
Reglement: De volledige klachtenregeling is te downloaden op www.dokh.nl.
Contactgegevens DOKh
Komt u er ondanks de bemiddelingsgesprekken niet uit, dan ondersteunt de klachtenfunctionaris u bij een eventuele volgende stap. Uw klacht wordt dan een geschil.
Stichting DOKh Afdeling
Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6
1812 RB ALKMAAR
Tel: 072-520 83 25
Website: www.dokh.nl
Mocht u nog vragen hebben over onze klachtenprocedure, dan kunt u altijd contact opnemen met Clinique Bertholet via info@cliniquebertholet.nl.